Reklamacje i zwroty

Reklamacje i Zwroty

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z polskim prawem, masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

• Warunki zwrotu: Świeca musi być w stanie nienaruszonym (nieużywana, niezapalana) i w oryginalnym opakowaniu.

• Jak dokonać zwrotu: Poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową lub przez Instagram. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

• Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas produktu z powrotem.

2. Reklamacje (Uszkodzenia w transporcie)

Świece są produktami delikatnymi, dlatego bardzo dbamy o ich bezpieczne pakowanie. Jeśli jednak Twoje zamówienie dotarło uszkodzone (np. stłuczone szkło):

• Termin zgłoszenia: Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu przyjmujemy wyłącznie w 24 godziny od otrzymania przesyłki.

• Procedura: Prosimy o sprawdzenie zawartości paczki przy kurierze lub przy paczkomacie. Jeśli produkt jest uszkodzony, wykonaj zdjęcie wady oraz opakowania i wyślij je do nas niezwłocznie.

• Rozwiązanie: Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, wyślemy do Ciebie nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pełną kwotę zamówienia.